問題パーソナルトレーニング事業において「リテンション(顧客維持率)」が重視される主な理由はどれか。
- a既存顧客の維持は新規獲得よりコストが低いから
- bリテンションは売上と無関係だから
- c新規顧客の獲得は既存顧客の維持より常に安価だから
- d顧客を維持すると紹介が減るから
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正解：a. 既存顧客の維持は新規獲得よりコストが低いから
一般に新規顧客の獲得には既存顧客の維持より多くのコストがかかるとされる。継続してくれる顧客は安定した収益基盤となり、紹介の源泉にもなるため、リテンション向上は事業の重要課題である。