問題パーソナルトレーナーが新規顧客を獲得する手段として、既存顧客の満足度を高めて知人を紹介してもらう「リファラル(紹介)」が重視される主な理由はどれか。
- a法律で紹介以外の集客が禁止されているため
- b広告費がかからず、信頼ベースで成約率が高い傾向があるため
- c紹介客は必ず長期契約を結ぶ義務があるため
- d紹介であれば料金を自由に高く設定できるため
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正解：b. 広告費がかからず、信頼ベースで成約率が高い傾向があるため
紹介(リファラル)は既存顧客の信頼を介するため、新規広告に比べ獲得コストが低く成約・継続率が高い傾向があります。満足度の高い顧客を増やすことが安定した集客基盤につながり、これは小規模事業のマーケティングの基本とされます。