問題潜在顧客との初回接点で信頼を得て成約につなげるうえで、最も適切な姿勢はどれか。
- a相手の話を聞かず一方的に売り込む
- b不安をあおって即決を強要する
- c傾聴しニーズに合った提案を行う
- d事実と異なる効果を保証する
答えと解説を見る
正解：c. 傾聴しニーズに合った提案を行う
成約の鍵は、潜在顧客の目標や悩みを丁寧に傾聴し、そのニーズに合致した提案を行うことにある。一方的な売り込みや誇大な保証、不安をあおる手法は信頼を損ない、長期的な関係を妨げる。
初回接点での傾聴と提案
NESTA-PFT「ビジネス・集客」の練習問題 問12(全36問)。正解と解説つき。フィットネスジム店長の熊太郎が作成。4択の演習モードで解きたい方はNESTA-PFTのドリルへ。
「ビジネス・集客」の他の問題
NESTA-PFT の関連記事