問題パーソナルトレーニング事業における「顧客維持(リテンション)」が新規獲得と同等以上に重視されるのはなぜか。
- a新規顧客の獲得は法律で制限されているため
- b既存客の維持は新規獲得よりコストが低いため
- c維持率は事業評価の指標として用いられないため
- d既存顧客は料金を支払わなくてよいため
答えと解説を見る
正解：b. 既存客の維持は新規獲得よりコストが低いため
一般に既存顧客の維持は新規獲得よりコストが低く、継続収益とリファラルの源泉になるため重視されます。離脱率(チャーン)を下げ、満足度と成果を維持することが安定経営の鍵とされます。