問題顧客が目標を達成して以降の継続率を高めるために、トレーナーが取るべき適切な対応はどれか。
- a目標達成後は連絡を絶ち、自然な離脱に任せる
- b成果が出たので料金を一方的に倍増させる
- c新たな目標や次段階のプログラムを提案する
- d運動を中止するよう勧める
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正解：c. 新たな目標や次段階のプログラムを提案する
目標達成後も、維持や次の課題に向けた新たな目標とプログラムを提案することで継続的な価値を提供でき、リテンション向上につながります。顧客の進捗に合わせて関係を更新し続けることが長期的な信頼と収益の基盤になります。