問題見込み客との初回相談(カウンセリング/コンサルテーション)の主な目的として、最も適切なものはどれか。
- aその場で最も高額なプランを契約させること
- b顧客の質問にはできるだけ答えず神秘性を保つこと
- cトレーナーの実績を一方的に長く説明すること
- d顧客のニーズ・目標・健康状態を把握すること
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正解：d. 顧客のニーズ・目標・健康状態を把握すること
初回相談の目的は、傾聴を通じて顧客のニーズ・目標・健康状態を理解し、ラポール(信頼関係)を築いたうえで適切な提案につなげることである。高額契約の押し付けや一方的な自己宣伝は信頼を損ない、長期的な関係構築を妨げる。