問題顧客との金銭・契約に関する職業上の対応として、最も適切なものはどれか。
- a顧客ごとに規定を曖昧にして、その都度有利に解釈する
- b契約内容・料金を事前に書面で明示し合意を得る
- c料金やキャンセル規定は口頭だけで済ませ、文書化しない
- d返金には一切応じない方針を黙って適用する
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正解：b. 契約内容・料金を事前に書面で明示し合意を得る
料金・契約条件・キャンセルポリシーを事前に書面で明示し、合意を得てから開始することは、トラブル防止と職業倫理の基本である。条件を曖昧にしたり一方的に運用したりすることは、消費者保護の観点からも信頼関係の観点からも不適切である。