問題顧客からの好意的な口コミ(レビュー)を獲得するうえで最も適切な方法はどれか。
- a報酬と引き換えに高評価レビューを書くよう依頼する
- b自分や知人になりすまして好意的なレビューを投稿する
- c満足度を高めたうえで適切な時期に丁寧に依頼する
- d低評価を付けた顧客に削除を強く求める
答えと解説を見る
正解：c. 満足度を高めたうえで適切な時期に丁寧に依頼する
口コミ獲得の王道は、まず優れたサービスで満足度を高め、満足が高まった適切なタイミングで率直に協力を依頼することである。対価による誘導やなりすまし投稿はステルスマーケティングにあたり、倫理・法規の両面で問題となる。