問題紹介プログラム(リファラルプログラム)を設計する際の留意点として、最も適切なものはどれか。
- a誰彼構わず常に強引に紹介を要求する
- b紹介の仕組みは作らず、自然発生に任せきりにする
- c双方にメリットを用意し、依頼のタイミングを明確にする
- d紹介者にだけ過大な報酬を与え、紹介された側には何も用意しない
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正解：c. 双方にメリットを用意し、依頼のタイミングを明確にする
効果的な紹介プログラムは双方にメリットがあり、顧客満足度が高まった適切なタイミングで依頼することで成立する。仕組み化せず偶然に任せたり、強引に求めたりすると、信頼関係を損ない逆効果になる。