問題顧客の解約を防ぎ継続率を高めるための取り組みとして、最も効果的でないものはどれか。
- a成果が出なくても、無理に難易度の高い目標を押し付け続ける
- b定期的に進捗を可視化し、達成感を共有する
- c現実的で測定可能な目標を一緒に設定する
- dセッションごとに小さな成功体験を積ませる
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正解：a. 成果が出なくても、無理に難易度の高い目標を押し付け続ける
継続率を高める鍵は、現実的な目標設定と進捗の可視化、小さな成功体験の積み重ねによる動機づけである。達成不可能な目標の押し付けは挫折感と離脱を招くため、継続化策としては逆効果である。