問題新規顧客の獲得チャネルとして、一般に最も成約率が高く費用対効果に優れるとされるものはどれか。
- a街頭での飛び込み声かけ
- b既存顧客からの紹介(リファラル)
- c高額なリスティング広告の単発出稿
- d不特定多数への折込チラシの大量配布
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正解：b. 既存顧客からの紹介(リファラル)
既存顧客の紹介は、すでに信頼関係のある人からの推薦であるため警戒感が低く、成約率・継続率ともに高い傾向がある。コストもほとんどかからず、満足度の高い顧客を増やすことが結果的に最良の集客になる。
費用対効果に優れる顧客獲得手段
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