問題クライアントの話を「積極的傾聴(アクティブリスニング)」する技法として最も適切なものはどれか。
- a話を最後まで聞かず途中で助言を始める
- b自分の意見と異なる点を即座に否定する
- c沈黙を避けるため常に話し続ける
- d相手の話を要約・言い換えして返し、理解を確認する
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正解：d. 相手の話を要約・言い換えして返し、理解を確認する
積極的傾聴では、相手の発言を要約・言い換え(パラフレーズ)して返し、理解が正しいかを確認する反映的傾聴が中心となる。これにより相手は受け止められていると感じ、自己理解も深まり、信頼関係と協働的な目標設定が促進される。